Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn dùng dịch vụ we99.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchQuyền tài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng Việt 24/7
we99 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách we99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của chúng tôi. Kết nối sử dụng mã hóa SSL; thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán nội địa đã được xác thực như MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua live chat.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho vận hành tài khoản và tuân thủ pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo lịch trình lưu trữ nội bộ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc.

Xác minh tài khoản

Trước lần rút tiền đầu tiên, tài khoản cần xác minh danh tính. Bước này bảo vệ bạn trước các giao dịch trái phép và đảm bảo tiền về đúng ví của bạn.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hoặc tình trạng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xem lại thông tin cá nhân. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, khiếu nại tài khoản hoặc xác nhận điều khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, chính sách giao dịch và quyền tài khoản ngay trên điện thoại của bạn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về quyền lợi tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng dịch vụ we99.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản. Dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ ngoài các đối tác thanh toán đã xác thực như MoMo và ZaloPay.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất việc xóa dữ liệu.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh bảo mật. Liên hệ live chat ngay để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục quyền truy cập nhanh nhất.

Giao dịch phải thực hiện từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được chấp nhận và xử lý nhanh.

Điều khoản có thể cập nhật theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong ứng dụng khi bạn đăng nhập.